上海市人民政府辦公廳關(guān)于對市十六屆人大二次會議第0068號代表建議的答復(fù)的函 2024-05-31 來源：市政府辦公廳建議提案處
薛蓮代表：
您提出的“關(guān)于優(yōu)化‘一網(wǎng)通辦’網(wǎng)站建設(shè)”的代表建議收悉。經(jīng)研究，現(xiàn)將辦理情況答復(fù)如下：
您對優(yōu)化“一網(wǎng)通辦”網(wǎng)站建設(shè)的相關(guān)建議，有助于進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，更好服務(wù)企業(yè)和群眾，我們將積極吸納并推進(jìn)相關(guān)工作。
一、相關(guān)工作開展情況
以用戶思維不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，讓企業(yè)和群眾能夠享受到更便捷、更高效的政務(wù)服務(wù)，是“一網(wǎng)通辦”的工作目標(biāo)。近年來，我們不斷進(jìn)行系統(tǒng)迭代更新、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，努力為企業(yè)和群眾提供更好的政務(wù)服務(wù)。對照您提出存在的問題，我們進(jìn)行了針對性跟蹤和改進(jìn)。
一是網(wǎng)頁導(dǎo)航不明確、辦事入口難以找到以及網(wǎng)頁設(shè)計(jì)脫離實(shí)際使用需求的問題。以普通用戶身份排查發(fā)現(xiàn)，主要涉及“高效辦成一件事”專區(qū)中的“服務(wù)企業(yè)”欄目，該欄目主要展現(xiàn)涉企多事項(xiàng)集成服務(wù)（一件事）。社保、公積金等常用業(yè)務(wù)作為單事項(xiàng)，歸置在首頁“辦事服務(wù)”中“個人辦事”領(lǐng)域分類。今年，計(jì)劃依托后臺統(tǒng)一“服務(wù)池”的標(biāo)簽化服務(wù)支撐能力以及用戶的偏好設(shè)置，推動實(shí)現(xiàn)多維度、個性化推薦，讓用戶不僅能看到“我們想給用戶看的”，更便于看到“用戶自己想看的”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容從“標(biāo)準(zhǔn)化推薦”到“個性化呈現(xiàn)”的轉(zhuǎn)變，努力為企業(yè)和群眾提供個性、精準(zhǔn)、主動的智能化服務(wù)。
二是搜索“新辦企業(yè)”無法直達(dá)“上海企業(yè)登記在線”的問題。對搜索功能進(jìn)行了優(yōu)化，目前在“一網(wǎng)通辦”檢索框輸入“新辦企業(yè)”“企業(yè)辦理”“企業(yè)登記”等關(guān)鍵詞，可準(zhǔn)確定位到“上海企業(yè)登記在線”平臺。
三是網(wǎng)上辦理申報(bào)年度工資業(yè)務(wù)時涉及控件的問題。企業(yè)申報(bào)年度工資是社保繳費(fèi)申報(bào)與變更事項(xiàng)的一個重要環(huán)節(jié)。該事項(xiàng)自2023年12月1日從市人力資源社會保障局轉(zhuǎn)由稅務(wù)部門承接后，市稅務(wù)局已重新建設(shè)辦理平臺，用戶無需下載安裝控件，即可通過訪問“國家稅務(wù)總局上海市電子稅務(wù)局”網(wǎng)站或者“金稅三期社保費(fèi)管理客戶端”進(jìn)行申報(bào)。
二、下一步計(jì)劃
下一步，我們將繼續(xù)堅(jiān)持“以用戶為中心、以需求為導(dǎo)向、以體驗(yàn)為目標(biāo)”的服務(wù)理念，推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”網(wǎng)站建設(shè)，致力于為用戶提供高效便捷的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)。
一是策劃以用戶畫像為支撐的千人千面用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑蛟?ldquo;千人（企）千面”服務(wù)門戶。根據(jù)用戶辦事習(xí)慣和智能標(biāo)簽，提供用戶門戶智能定制、個性化訂閱、政策智能關(guān)聯(lián)等服務(wù)，通過“個人服務(wù)收藏專區(qū)”“常用服務(wù)專區(qū)”等區(qū)域，將用戶關(guān)注的、常用的服務(wù)進(jìn)行整合后，以更醒目的方式展現(xiàn)給用戶，并方便用戶按需靈活更新，進(jìn)一步提升用戶的體驗(yàn)。
二是優(yōu)化網(wǎng)上辦事智能引導(dǎo)，強(qiáng)化智能搜索服務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)查找和智能交互。以提供高效、便捷、智能的搜索服務(wù)為目標(biāo)，充分運(yùn)用自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，不斷通過改進(jìn)搜索算法，提升搜索智能化水平，定期收集用戶反饋意見，進(jìn)一步推動“一網(wǎng)通辦”搜索能力持續(xù)提升。
三是加強(qiáng)對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的動態(tài)管理。對事項(xiàng)優(yōu)化、變更和下架等情況，研究強(qiáng)化新老政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)演變關(guān)聯(lián)性和可追溯性，保證當(dāng)有關(guān)服務(wù)的名稱、國家標(biāo)準(zhǔn)和辦事流程發(fā)生變化時，用戶能快速定位到所需服務(wù)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和延續(xù)性。
感謝您的寶貴意見和建議，希望在今后的工作中能一如既往得到您的關(guān)心和支持。