第七屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)期間，交通熱線全力保障服務(wù)暢通 2024-11-19 來源：市交通委
為確保第七屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)（以下簡稱“進(jìn)博會(huì)”）期間交通服務(wù)的高效順暢，交通熱線提前規(guī)劃、周密部署，圓滿完成了各項(xiàng)服務(wù)保障任務(wù)。
自10月下旬起，交通熱線知識(shí)庫小組即著手開展進(jìn)博會(huì)相關(guān)交通信息的全面收集與整理工作。通過細(xì)致篩選與核實(shí)，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，并及時(shí)上傳至知識(shí)庫系統(tǒng)，為熱線服務(wù)人員提供最新的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與知識(shí)支持。
在進(jìn)博會(huì)開幕前，交通熱線各崗位工作人員均接受了針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保熟練掌握進(jìn)博會(huì)期間的交通政策、服務(wù)流程及應(yīng)急處理措施，為高效解答市民咨詢、處理投訴與建議打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。進(jìn)博會(huì)舉辦期間，交通熱線數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)涉及進(jìn)博會(huì)的熱線工單進(jìn)行了細(xì)致整理與分析，每日編制工單日?qǐng)?bào)，提升信息敏感度，確保每一件工單內(nèi)容均得到仔細(xì)查閱與妥善處理。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，交通熱線特別設(shè)立了“進(jìn)博巾幗服務(wù)崗位”，由經(jīng)驗(yàn)豐富的熱線先行聯(lián)系人員組成。她們以飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，耐心核實(shí)市民的咨詢、投訴及建議，力求在市民和熱線承辦單位之間架起一座溝通的橋梁，確保市民的每一條意見都能得到及時(shí)、有效的回應(yīng)與處理。
雖然交通熱線的工作人員并未身處進(jìn)博會(huì)現(xiàn)場，但他們?cè)诟髯缘膷徫簧夏瞰I(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)為進(jìn)博會(huì)的成功舉辦貢獻(xiàn)了自己的力量。通過高效的信息整合、專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、細(xì)致的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及貼心的特色服務(wù)，交通熱線在進(jìn)博會(huì)期間有效確保了熱線服務(wù)的順暢運(yùn)行，贏得了市民的肯定與贊譽(yù)。
