“一網(wǎng)通辦”要從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變 李強(qiáng)調(diào)研“一網(wǎng)通辦”工作 2019-09-05 來源：解放日?qǐng)?bào)
上海市委書記李強(qiáng)調(diào)研“一網(wǎng)通辦”工作
市委書記李強(qiáng)9月4日下午在調(diào)研“一網(wǎng)通辦”工作時(shí)指出，“一網(wǎng)通辦”是一流營(yíng)商環(huán)境的“拳頭產(chǎn)品”、“上海服務(wù)”品牌的重要內(nèi)容、推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變的重要手段。今年是“一網(wǎng)通辦”的攻堅(jiān)年，要深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記考察上海重要講話精神，以更緊迫的改革意識(shí)、更優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程、更暢通的數(shù)據(jù)共享、更便捷的政務(wù)服務(wù)，加快攻堅(jiān)突破，強(qiáng)化工作合力，不斷增強(qiáng)市民群眾和市場(chǎng)主體的獲得感、滿意度。
徐匯區(qū)行政服務(wù)中心布置敞亮溫馨，智能化的辦事大廳如同“公共大客廳”。辦事人員大多輕裝上陣，事先通過“一網(wǎng)通辦”網(wǎng)站及客戶端提交材料、預(yù)約辦理，到了綜合窗口，大部分審批事項(xiàng)都能一次辦成。李強(qiáng)十分關(guān)注“一網(wǎng)通辦”線上審批與“一窗辦成”線下服務(wù)結(jié)合情況，同窗口工作人員、企業(yè)辦事人員親切交流，仔細(xì)詢問他們的想法建議，具體了解電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照應(yīng)用進(jìn)展，并察看24小時(shí)自助服務(wù)大廳，對(duì)服務(wù)中心建設(shè)給予肯定。李強(qiáng)指出，隨著“一網(wǎng)通辦”工作深入推進(jìn)，各區(qū)積極打造“綜合窗口”“全程代辦”等創(chuàng)新模式。我們既要通過現(xiàn)代信息技術(shù)的充分運(yùn)用，加強(qiáng)線上智能應(yīng)用、加速流程再造、加快職能轉(zhuǎn)變，也要通過優(yōu)質(zhì)高效有溫度的線下政務(wù)服務(wù)，更好滿足群眾和企業(yè)需求。
市大數(shù)據(jù)中心承擔(dān)著協(xié)調(diào)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”工作的重要職責(zé)，正在探索以應(yīng)用為導(dǎo)向，加快數(shù)據(jù)全生命周期管理。目前，“一網(wǎng)通辦”服務(wù)事項(xiàng)增加到1700多項(xiàng)，公共數(shù)據(jù)加速向平臺(tái)集中，共享數(shù)據(jù)服務(wù)調(diào)用量突破5億次。李強(qiáng)在中心聽取公共數(shù)據(jù)治理工作情況匯報(bào)時(shí)指出，要加快把各部門各單位數(shù)據(jù)對(duì)接進(jìn)來，提高數(shù)據(jù)歸集、共享、開放、應(yīng)用、治理的效率和質(zhì)量。要時(shí)刻繃緊安全這根弦，強(qiáng)化制度供給和技術(shù)支持，全力確保數(shù)據(jù)安全和運(yùn)行安全。
調(diào)研期間，李強(qiáng)主持召開座談會(huì)，聽取全市“一網(wǎng)通辦”改革重點(diǎn)工作進(jìn)展情況匯報(bào)，就下一步工作的深化推進(jìn)和與會(huì)同志深入討論，分析情況，研究舉措。李強(qiáng)指出，在全市各方面共同努力下，“一網(wǎng)通辦”成效逐步顯現(xiàn)，平臺(tái)功能建設(shè)、數(shù)據(jù)歸集共享、審批服務(wù)效率等不斷取得新進(jìn)展，群眾和企業(yè)使用率、好評(píng)度不斷提升。
李強(qiáng)指出，要進(jìn)一步提高思想站位，增強(qiáng)改革的主動(dòng)意識(shí)和自覺意識(shí)，形成“齊步走”的態(tài)勢(shì)，拿出“動(dòng)真格”的辦法。各部門各區(qū)要增強(qiáng)大局意識(shí)，主動(dòng)跨前，形成改革合力，瞄準(zhǔn)既定目標(biāo)任務(wù)抓進(jìn)度、抓落實(shí)。要勇于刀刃向內(nèi)、自我革命，用“一網(wǎng)通辦”加快推動(dòng)政府職能的根本性轉(zhuǎn)變，探索推進(jìn)各部門信息系統(tǒng)的改革整合。
李強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，“一網(wǎng)通辦”的核心是業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化再造。要突出革命性變革，以用戶服務(wù)為中心，以重要事項(xiàng)為抓手，創(chuàng)造性地進(jìn)行系統(tǒng)重構(gòu)，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化優(yōu)化。要突出一體化辦理，以更大決心推動(dòng)跨部門跨層級(jí)跨區(qū)域的業(yè)務(wù)流程再造，以高效辦成“一件事”為目標(biāo)推動(dòng)系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，以最大努力歸并可以歸并的業(yè)務(wù)、簡(jiǎn)化可以簡(jiǎn)化的流程。
李強(qiáng)指出，數(shù)據(jù)是“一網(wǎng)通辦”的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)只跑一次、一次辦成，離不開后臺(tái)大數(shù)據(jù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)、有力支撐。要提高數(shù)據(jù)歸集質(zhì)量，加強(qiáng)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)對(duì)接、動(dòng)態(tài)更新、動(dòng)態(tài)管理，確保數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性。要加大數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，通過網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)、調(diào)取電子證照等帶動(dòng)減材料、減時(shí)間，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。
李強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，“一網(wǎng)通辦”的根本目標(biāo)是讓群眾和企業(yè)辦事更方便、體驗(yàn)更滿意。“一網(wǎng)通辦”的“網(wǎng)”是涵蓋線上線下的整個(gè)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，線上線下要加快融合、同步優(yōu)化，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。線上總門戶要繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)事項(xiàng)覆蓋面，優(yōu)化系統(tǒng)、簡(jiǎn)化操作、改進(jìn)體驗(yàn)，努力實(shí)現(xiàn)辦事像“網(wǎng)購(gòu)”一樣方便。線下實(shí)體大廳要進(jìn)一步提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，做到線上線下標(biāo)準(zhǔn)一致、服務(wù)一體。要深入探索優(yōu)化主題式服務(wù)，加快推進(jìn)市民個(gè)人主頁(yè)和企業(yè)專屬網(wǎng)頁(yè)建設(shè)，推出更多個(gè)性化、便利化、精準(zhǔn)化服務(wù)，更好增強(qiáng)用戶黏性。要用好“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，虛心聽取意見，及時(shí)解決問題，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，完善服務(wù)方式，提升老百姓的感受度、便利度和滿意度。
市領(lǐng)導(dǎo)諸葛宇杰參加調(diào)研。