李克強：政務(wù)服務(wù)平臺要暢通網(wǎng)上咨詢投訴渠道 2018-07-20 來源：解放日報
“近年來，許多地方和部門都建立了政務(wù)服務(wù)平臺，一定程度上實現(xiàn)了‘數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿’。但也存在著各自為政、辦事隨意性較大等突出問題。”李克強總理在7月18日的國務(wù)院常務(wù)會議上說，“也有群眾反映‘多跑網(wǎng)’還不如‘多跑路’，因為有的網(wǎng)是分割的斷頭網(wǎng)，處處顯示到此止步。所以建設(shè)全流程、一體化全國政務(wù)服務(wù)在線平臺勢在必行。”
當(dāng)天會議確定加快建設(shè)全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺的措施。“這項工作是深化‘放管服’改革、推動政府治理現(xiàn)代化的重要舉措。”李克強說。
要堅決打破傳統(tǒng)觀念和部門利益，該向市場主體和辦事群眾公開的數(shù)據(jù)一律公開
李克強指出，建設(shè)全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，辦什么事、怎么辦事網(wǎng)上都會留痕，一查都很清楚，不僅便利企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)，而且可以創(chuàng)新監(jiān)管方式，壓縮權(quán)力尋租空間。
“現(xiàn)在核心問題是要實現(xiàn)‘數(shù)據(jù)共享’，打破‘信息孤島’，這是個亟待破解的難題。”李克強強調(diào)，“要堅決打破傳統(tǒng)觀念和部門利益，該向市場主體和辦事群眾公開的數(shù)據(jù)一律公開。”
會議決定，編制各級政府公共服務(wù)等目錄清單，實行辦事要件和流程標(biāo)準(zhǔn)化，推動在全國實現(xiàn)同一事項無差別受理辦理。建設(shè)身份認證、電子印章、電子證照等統(tǒng)一系統(tǒng)，以中國政府網(wǎng)為總門戶，與各地區(qū)各部門政務(wù)服務(wù)平臺聯(lián)通，面向市場主體和群眾的政務(wù)事項一律公開，為社會提供政務(wù)服務(wù)公共入口，逐步做到線上線下一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、一個辦理平臺。
各級政務(wù)服務(wù)平臺，要加快從政府供給導(dǎo)向向群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，及時回應(yīng)和解決社會熱點難點問題
“現(xiàn)在一些政務(wù)服務(wù)平臺基本還是傳統(tǒng)的運作邏輯：一廂情愿的內(nèi)容比較多，不考慮群眾是不是需要、愿不愿意看，反正先擺上去再說。對群眾關(guān)心的社會熱點難點問題不及時回應(yīng)，調(diào)查處置結(jié)果該公開的不及時公開，導(dǎo)致謠言滿天飛。”李克強說，“各級政務(wù)服務(wù)平臺，要加快從政府供給導(dǎo)向向群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，及時回應(yīng)和解決社會熱點難點問題。”
“政務(wù)服務(wù)平臺要暢通網(wǎng)上咨詢投訴渠道，及時反饋群眾和市場主體反映的問題并加以解決。”李克強說，“這樣良性的社會信用系統(tǒng)才會逐步建立起來。”
李克強指出，政務(wù)服務(wù)平臺要強化網(wǎng)絡(luò)安全保障，對公民個人隱私、企業(yè)商業(yè)秘密等信息，要依法加強信息保護。
會議決定，通過政府購買服務(wù)，鼓勵社會力量參與政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)。抓緊完善標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)。用信息技術(shù)提高政務(wù)服務(wù)可及性和便捷度。
李克強最后強調(diào)：“各相關(guān)部門要制定統(tǒng)一的‘時間表’和‘路線圖’，加快推進全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，以‘一網(wǎng)通辦’更加便利群眾辦事創(chuàng)業(yè)，更大激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力。”