上海今年陸續(xù)對公共場所行李寄存服務(wù)加大供給力度 外籍游客自助寄存有點難 2024-11-18 來源：解放日報
放置于黃浦區(qū)來福士廣場3層的自助寄存柜。車佳楠 攝
??記者 車佳楠
??近來，中國的免簽政策紅利持續(xù)釋放，上海景點和街頭的外國游客越來越多。為進(jìn)一步優(yōu)化國內(nèi)外來滬游客體驗，上海多個部門今年以來陸續(xù)對公共場所的行李寄存服務(wù)加大供給力度。然而，這些行李寄存點，外國游客的使用體驗如何？還有哪些細(xì)節(jié)需要提升？解放日報·上觀新聞民聲直通車記者進(jìn)行了走訪。
??提前下載App才方便操作
??10月14日，一名外籍人士通過郵件向12345市民服務(wù)熱線反映了自己在上海公共場所使用寄存柜失敗的經(jīng)歷。他表示，當(dāng)天16時25分，他多次嘗試使用名叫“小鐵”和“豐巢”的寄存柜，但掃碼后他無法連接到網(wǎng)絡(luò)，也不能驗證自己的支付寶或微信賬號。驗證過程需使用人臉識別，但每次識別到第二個步驟就無法通過，系統(tǒng)認(rèn)為他的臉上有遮擋物而認(rèn)證失敗，他希望寄存柜運營方能及時改進(jìn)。對此，相關(guān)部門回應(yīng)，會通過張貼操作提示貼紙、擴(kuò)大手機(jī)短信驗證碼的地區(qū)范圍等方式改進(jìn)。
??日前，記者線下走訪時看到，部分公共場所的寄存柜已張貼了指導(dǎo)外籍人士使用的指引貼紙。有的要求外籍人士在使用寄存柜時完成6個步驟，即下載支付寶App、選擇郵箱注冊、操作驗證、輸入驗證碼、設(shè)置密碼，收到注冊成功的郵件后再綁卡使用。有的支持使用手機(jī)相機(jī)或瀏覽器掃描二維碼，通過輸入手機(jī)號、短信驗證碼登錄，選擇柜門后核對或二次輸入取物手機(jī)號，完成支付后開門儲物。
??記者使用境外電話號碼體驗了“小鐵”寄存柜服務(wù)。體驗發(fā)現(xiàn)，微信和支付寶掃碼后的流程相似，可直接進(jìn)入英文寄存頁面，此時需要提供電話號碼。在輸入境外電話號碼后，還要完成實名認(rèn)證流程：填寫姓名、證件類型、證件號碼，再進(jìn)入人臉識別流程，識別成功后才能繼續(xù)支付。當(dāng)記者換用相機(jī)識別二維碼后，跳轉(zhuǎn)出的網(wǎng)頁需要先填寫手機(jī)號，再填入收到的驗證碼。這里顯示支持30多個國家或地區(qū)號碼的輸入。記者嘗試后1分鐘內(nèi)就收到了驗證碼短信，即等于完成身份認(rèn)證，隨后可直接支付。假設(shè)手機(jī)驗證碼的發(fā)送地區(qū)范圍均有效，那么該方式的步驟相比第一種辦法更便捷。
??受訪中，部分已在中國生活多年的外籍人士在使用行李寄存柜時總體順利，因為他們通常都有中國的手機(jī)號碼。來自哥倫比亞的Soifa告訴記者，她來中國工作多年，早就習(xí)慣了移動支付。最近一次使用寄存柜，她根據(jù)張貼的英文使用說明順利開門儲物，不需要經(jīng)過人臉識別的流程。她認(rèn)為，對于短期來滬旅游的外籍人士，如果沒有提前下載相關(guān)App，又不在短信驗證碼覆蓋的國家或地區(qū)范圍內(nèi)，那么使用起來可能會遇到不少麻煩。
??部分不支持境外號碼認(rèn)證
??在上海的公共場所，還有不少行李寄存柜目前仍不支持境外號碼認(rèn)證，這給部分外籍人士帶來不便。
??在黃浦區(qū)來福士廣場蹲點時，記者看到不少外籍人士前來采購商品。對于行李寄存服務(wù)，他們并不熟悉。“有這樣的服務(wù)？非常好！”來自俄羅斯的游客和家人雙手拎著滿滿的“戰(zhàn)利品”。記者告訴他們，商場的寄存點位于B1層和3層。對方表示，他們沒有注意到這個服務(wù)，不過他們馬上就要回酒店了，不考慮去使用它。
??記者注意到，來福士廣場懸掛的多個指示牌標(biāo)注了“寄存點3F”的中文字樣，而B1層的寄存點并沒有明顯的指引信息。由于位于商場邊緣、電梯下方的角落，背對著人流方向，B1寄存點并不好找。更讓人“抓狂”的是，兩處自助寄存柜僅支持使用微信掃碼，都沒有英語操作說明。在3層的“趣存”寄存柜，用戶掃碼后，跳轉(zhuǎn)出來的界面是公眾號，需在菜單欄點擊“我要趣存”才能進(jìn)入寄存界面。選擇柜體后，必須填寫姓名和中國境內(nèi)的手機(jī)號，否則無法下單。B1層的寄存柜由“小鐵”提供，該品牌在火車站等公共場所均設(shè)置點位，缺點是不關(guān)注公眾號就無法開啟寄存功能。點擊“存包”功能，輸入任何國家的手機(jī)號后即可存包。
??虹橋天地購物中心引進(jìn)了一批全新的“洛克貓”自助寄存柜，放置于商業(yè)街hubo通道中央，柜體數(shù)量多、位置顯眼。用戶需下載微信、支付寶使用，掃碼后直接進(jìn)入寄存界面。同樣的問題是，需綁定境內(nèi)手機(jī)號。此外，商場的無線網(wǎng)絡(luò)也僅支持境內(nèi)手機(jī)號碼驗證開通。
??國家會展中心的主要出入口均設(shè)置了明黃色的“展小?！奔拇婀?，支持微信掃碼，可直接進(jìn)入操作界面，有雙語說明，缺點是無中途取柜功能，也需要綁定境內(nèi)手機(jī)號碼。記者詢問了幾名外籍展商，他們多是委托中國同事幫忙寄存。
??細(xì)節(jié)上仍有諸多提升空間
??為何有的“小鐵”寄存柜只需登記境外手機(jī)號，有的則需要經(jīng)過人臉識別或收發(fā)驗證碼？“小鐵”客服答復(fù)稱，后者是最新研發(fā)的系統(tǒng)，正在慢慢調(diào)整覆蓋上海更多場所。部分外籍人士人臉認(rèn)證失敗的情況可能是跨國人臉數(shù)據(jù)無法識別導(dǎo)致。為解決這一問題，10月中旬后，經(jīng)過技術(shù)溝通，他們在瀏覽器驗證方式上增加了支持外籍人士使用境外手機(jī)號驗證登錄的方式。
??“洛克貓”自助寄存柜工作人員表示，確實遇到了外籍人士使用不便的情況，正在對接相關(guān)App，實現(xiàn)自動綁定外籍人士注冊信息的功能。目前建議外籍人士通過撥打客服熱線完成線下登記，客服可操作遠(yuǎn)程開門。
??“展小牛”寄存柜客服表示，目前還未解決認(rèn)證境外號碼的技術(shù)問題，但他們在每個柜體都張貼了24小時客服二維碼，外籍人士可加客服求助，客服會提供臨時的中國號碼幫助外籍人士使用?！叭ご妗奔拇婀竦目头t答復(fù)，針對部分寄存柜無法支持境外手機(jī)號碼綁定的問題，會向技術(shù)部門進(jìn)一步反饋。
??從走訪情況來看，上海公共場所的自助寄存柜在服務(wù)細(xì)節(jié)上仍有諸多提升空間：更明確的指引標(biāo)識、更純凈的登錄使用、更快捷的認(rèn)證過程以及可替代的解決方案。越來越多的外國友人選擇來上海旅游或商務(wù)出行，重點商圈、交通樞紐等公共空間作為重要窗口之一，其服務(wù)細(xì)節(jié)的提升關(guān)乎城市的整體形象。而要想實現(xiàn)全球旅客中轉(zhuǎn)出行首選地的目標(biāo)，場所主體、技術(shù)運營方以及相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)協(xié)作聯(lián)動，不斷提供更多優(yōu)質(zhì)、便利、貼心的服務(wù)體驗。