以“楓橋經(jīng)驗”為引領(lǐng) 楊浦稅務(wù)創(chuàng)新優(yōu)化小微經(jīng)營主體服務(wù)舉措 2024-08-26 來源：市稅務(wù)局
隨著網(wǎng)上辦稅更加便利，進(jìn)廳人員中，自然人、個體戶、小微企業(yè)等小微經(jīng)營主體占大多數(shù)，且占比呈持續(xù)上升態(tài)勢。基數(shù)大、辦稅能力弱是該群體的主要特點(diǎn)。為此，2024年以來，楊浦區(qū)稅務(wù)局以“楓橋式”辦稅服務(wù)廳建設(shè)為抓手，有針對性地優(yōu)化辦稅服務(wù)舉措，推動各項稅費(fèi)政策和創(chuàng)新服務(wù)舉措及時惠及小微經(jīng)營主體。
一是優(yōu)化自然人個稅專區(qū)，個性服務(wù)更精細(xì)。為更好滿足自然人辦理個稅業(yè)務(wù)的個性化需求，區(qū)局在自助辦稅區(qū)入口處設(shè)置個稅匯算專區(qū)，每天安排稅務(wù)干部輪流值班，現(xiàn)場為納稅人提供政策答疑、APP幫辦及窗口引導(dǎo)等服務(wù)；結(jié)合轄區(qū)內(nèi)高校集中、外籍納稅人多的特點(diǎn)，在辦稅服務(wù)廳增設(shè)“雙語窗口”，組織有留學(xué)經(jīng)歷、外語特長的6名干部充實雙語團(tuán)隊，為外籍人士提供更專業(yè)、更貼心的雙語咨詢、申報等精細(xì)化服務(wù)；充分發(fā)揮公職律師及團(tuán)隊成員作用，現(xiàn)場調(diào)解個稅相關(guān)爭議糾紛，推進(jìn)稅收爭議及時化解。
二是開通個體戶快享通道，高峰辦稅更高效。為進(jìn)一步打通個體戶辦稅繳費(fèi)堵點(diǎn)卡點(diǎn)，區(qū)局在梳理個體戶申報數(shù)據(jù)、辦稅需求的基礎(chǔ)上，從四月大征期開始，通過重新規(guī)劃進(jìn)廳流程、科學(xué)調(diào)配窗口資源，在申報高峰期為個體工商戶開設(shè)專窗（快享通道）。個體戶在導(dǎo)稅人員指導(dǎo)下完成申報資料初審與報表填寫后，可直接前往個體戶專窗“一站式”辦理申報納稅、抄稅清卡、社保繳納等業(yè)務(wù)，有效縮短其高峰期稅費(fèi)申報繳費(fèi)業(yè)務(wù)排隊等候和業(yè)務(wù)辦理時長。
三是推行小微企業(yè)幫辦服務(wù)，“春雨潤苗”更貼心。為持續(xù)優(yōu)化小微經(jīng)營主體稅費(fèi)服務(wù)，區(qū)局扎實開展“春雨潤苗”專項行動，結(jié)合小微企業(yè)辦稅習(xí)慣和高頻訴求，梳理常辦事項操作指引，放置在導(dǎo)稅臺，供企業(yè)參考。在導(dǎo)稅臺及自助辦稅體驗區(qū)，安排多名稅務(wù)干部為企業(yè)提供稅費(fèi)政策咨詢、疑難操作輔導(dǎo)、網(wǎng)上辦稅指引等全程幫辦服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)“自助辦”，幫助其提升自主辦稅能力。同時，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“跨域通辦”專窗，運(yùn)用征納互動問辦協(xié)同功能積極開展“跨域辦”服務(wù)，滿足企業(yè)“就近辦”“便捷辦”需求。截至2024年7月，累計收到來自自然人、個體戶和小微企業(yè)的感謝信14封，體現(xiàn)了小微經(jīng)營主體對辦稅服務(wù)廳工作的感謝與肯定。
下一步，區(qū)局將積極推動辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級，持續(xù)聚焦小微經(jīng)營主體需求，探索優(yōu)化區(qū)域布局、崗位設(shè)置，充分發(fā)揮“稅費(fèi)爭議調(diào)解室”作用，在扎實推進(jìn)“楓橋式”辦稅服務(wù)廳建設(shè)中不斷提升小微經(jīng)營主體辦稅繳費(fèi)服務(wù)體驗。