打造智慧辦稅 展現(xiàn)上海風(fēng)采
??一、基本情況
??虹口區(qū)稅務(wù)局智慧辦稅服務(wù)廳位于上海市虹口區(qū)臨平北路19號，面積300余平方米，呈開放式設(shè)置，包括智能咨詢區(qū)、涉稅體檢區(qū)、自助辦稅區(qū)、遠程視頻區(qū)、虛擬體驗區(qū)、數(shù)據(jù)展示區(qū)、網(wǎng)上體驗區(qū)等七個區(qū)域，具有“智能體驗、智慧服務(wù)、智匯信息”三大功能特征，初步實現(xiàn)了“匯辦、易辦、智辦”的建設(shè)目標，力爭成為上海市乃至全國智慧辦稅服務(wù)廳建設(shè)的“樣板”。
??二、主要工作舉措
??按照“匯辦、易辦、智辦”建設(shè)目標，智慧辦稅服務(wù)廳在智能體驗、智慧服務(wù)、智匯信息等方面重點打造了七大功能：
??(一)“臉譜門”——定制的專屬化服務(wù)
??智慧辦稅服務(wù)廳入口處設(shè)置有人臉識別設(shè)備，通過攝像頭采集辦稅人員人臉圖象信息，可自動與金稅三期實名認證的法定代表人、財務(wù)負責人和辦稅員信息比對，精準識別辦稅人員身份信息，并根據(jù)身份信息為其定制專屬化服務(wù)。一是推送短信服務(wù)，人臉識別后，稅務(wù)機關(guān)第一時間推送“任職身份提醒”和“涉稅風(fēng)險提醒”，內(nèi)容包括申報提醒、欠稅提醒、預(yù)警提醒等。二是定制涉稅體檢報告，提示法定代表人前往“涉稅體檢區(qū)”打印體檢報告，報告包括納稅、經(jīng)營稅負、風(fēng)險提醒及評估檢查等評價，為企業(yè)加強內(nèi)部風(fēng)險防控提供參考。
??（二）“店小二”——辦稅請跟我來
??打造能導(dǎo)、能查、能講、能播的“四能”機器人“小智”，通過其語音交互軟件與后端知識庫，實現(xiàn)簡單咨詢服務(wù)和智能辦稅引導(dǎo)。能導(dǎo)：根據(jù)納稅人選擇的區(qū)域或所辦理的業(yè)務(wù)，指引或帶領(lǐng)納稅人前往辦稅區(qū)域；能查：對辦稅場所、熱線電話、戶管信息的智能答復(fù)；能講：講解近期稅收熱點專題，如優(yōu)化營商環(huán)境、增值稅改革、個稅改革、“最多跑一次”辦稅指南、全市通辦等；能播：可以選擇播放稅收宣傳、稅務(wù)風(fēng)采展示等相關(guān)視頻資料。
??（三）“稅課堂”——涉稅問題的智能解決“方案”
??以平板電腦為服務(wù)載體，實現(xiàn)兼容智能語音與文本輸入的“一對多”聯(lián)想式問答咨詢。結(jié)合納稅人關(guān)注的熱詞、熱點，構(gòu)建了包括辦稅流程、政策法規(guī)、行政處罰等10大類1600個問答的特色咨詢知識庫，引入“標簽化”結(jié)果匹配手段，支持納稅人“非專業(yè)”“多樣性”提問方式，制作“個稅問答”“注銷流程”“發(fā)票申領(lǐng)”等20個視覺豐富、簡短易懂的“精品課程”“微稅課”視頻課程，納稅人可在平板電腦上按需點播。定期推出熱點政策“快閃學(xué)堂”，通過現(xiàn)場視頻播放和征納互動的形式，豐富稅法宣傳形式和內(nèi)容。
??（四） “可視窗”——能問、能看、能約的12366升級版
??在現(xiàn)有12366遠程坐席基礎(chǔ)上，通過視頻對話遠程辦稅設(shè)備，建立納稅咨詢“可視窗”。使用高清視頻通話系統(tǒng)，連接大廳遠程視頻終端與咨詢團隊，實時雙向傳輸語音和圖像，讓納稅人既能問得到，也能看得到。同時，“可視窗”提供專家預(yù)約咨詢，由業(yè)務(wù)骨干組成專家團，為納稅人遠程“面對面”解決疑難問題，實現(xiàn)能問、能看、能約的12366升級版。
??（五）“自助廊”——自助辦稅的“旗艦店”
??智慧辦稅服務(wù)廳共配備8臺最新版、全功能、全型號自助辦稅終端，為納稅人提供一站式自助辦稅服務(wù)。納稅人可通過自助辦稅終端，實現(xiàn)發(fā)票申領(lǐng)、發(fā)票認證、發(fā)票代開、憑證打印等9大類業(yè)務(wù)的自助辦理。為滿足納稅人節(jié)假日期間的應(yīng)急用票需求，智慧辦稅服務(wù)廳還提供發(fā)票申領(lǐng)的7*24小時自助服務(wù)?！白灾取辈粌H最大程度發(fā)揮了自助辦稅作為網(wǎng)上辦稅和實體辦稅有益補充作用，也切實滿足了納稅人多元化辦稅需求。
??（六）“數(shù)據(jù)墻”—— 優(yōu)化營商環(huán)境的“晴雨表”
??智慧辦稅服務(wù)廳搭建了智慧云管理平臺，探索稅收大數(shù)據(jù)的展示、分析和運用。以數(shù)據(jù)展示墻為載體，讓涉稅數(shù)據(jù)圖像化、可視化，實現(xiàn)了辦稅資訊實時播報，以稅務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)為切入點，折射出區(qū)域營商環(huán)境真實情況。智慧云管理平臺可顯示四大類信息：一是納稅服務(wù)實時信息，便于納稅人根據(jù)實況選擇最便捷的辦稅方式；二是基本概況信息，展示虹口區(qū)區(qū)情區(qū)貌、稅務(wù)局概況、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷以及獲得榮譽等情況；三是稅源動態(tài)信息，包括稅收收入完成情況、重點稅源、稅收貢獻等；四是征管質(zhì)效信息，通過戶管結(jié)構(gòu)、征管質(zhì)效指標等衡量征管工作質(zhì)量。
??（七）“3Ｄ眼”——辦稅場景的虛擬體驗
??利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，推出沉浸式、功能性“VR虛擬體驗學(xué)堂”。納稅人戴上VR設(shè)備，可以在虛擬辦稅服務(wù)廳漫游、模擬參與各類辦稅業(yè)務(wù)流程，體驗辦稅環(huán)境和業(yè)務(wù)操作過程，可有效消除納稅人首次辦稅陌生感。目前“VR虛擬體驗學(xué)堂”已推出辦稅服務(wù)廳沉浸式體驗、自助設(shè)備功能體驗、虹口區(qū)情區(qū)貌、減稅降費、個人所得稅等專題。
??三、取得成效
??（一）辦稅時間再壓縮
??智慧辦稅服務(wù)廳通過數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)加工，實現(xiàn)了辦稅場所人流變化、熱點辦理事項、人流超量預(yù)警信息等納稅服務(wù)信息的實時數(shù)據(jù)播映，便于納稅人酌情開展辦稅規(guī)劃，有助于引導(dǎo)納稅人錯峰辦稅、選擇最便捷方式辦稅，切實有效的節(jié)省了納稅人的辦稅時間。
??（二）辦稅渠道多便利
??智慧辦稅服務(wù)廳毗鄰原有的傳統(tǒng)型辦稅服務(wù)廳，為納稅人打造了網(wǎng)上辦稅、自助辦稅、實體辦稅 “三位一體”的多元化集成型辦稅服務(wù)。在智慧辦稅服務(wù)廳，納稅人無需找人，就能辦好智能咨詢、網(wǎng)上申報、自助領(lǐng)票等涉稅業(yè)務(wù)，還可以打印涉稅體檢報告、獲取實時辦稅資訊、嘗試虛擬辦稅體驗等事項的易辦、智辦。
??（三）辦稅服務(wù)更高效
??300余平方米的智慧辦稅服務(wù)廳內(nèi)，僅需配備１名稅務(wù)人員擔任“智慧管家”，另有２名設(shè)備維護人員，就能滿足納稅人的日常辦稅需求，是新形勢下進一步提升納稅服務(wù)質(zhì)效的有力探索。
??（四）輻射效應(yīng)穩(wěn)拓展
??智慧辦稅服務(wù)廳經(jīng)過前期的籌建、試運行，已于今年４月２日正式啟用。試運行以來，通過稅務(wù)機關(guān)的宣傳與引導(dǎo)，“匯辦、易辦、智辦”的智慧辦稅新功能，得到納稅人的積極嘗試與良好反響。
??智慧辦稅服務(wù)廳兼具服務(wù)與展示功能，借助大數(shù)據(jù)分析，從稅收收入完成情況、重點稅源、稅收貢獻等多個緯度，以時間軸上的數(shù)據(jù)動態(tài)、分類分級數(shù)據(jù)分析等可視化方式，直觀反映優(yōu)化營商環(huán)境帶來的區(qū)域經(jīng)濟建設(shè)成果。作為全國稅務(wù)系統(tǒng)“一帶一路稅務(wù)官員研修班”指定參觀展示點，智慧辦稅服務(wù)廳助力優(yōu)化稅收營商環(huán)境的輻射效應(yīng)正在逐步擴展。